Inhoud
In het e-book komen de volgende onderwerpen aan bod:
- Wat is klantgerichtheid?
- Omgaan met klanten: 5 Tips
- De klant is een zeur
- Klantvriendelijkheid, klantgerichtheid of commerciële klantgerichtheid?
- Klantvriendelijk, maar ook commercieel?
- Het verschil tussen customer experience en klantgerichtheid
- Doe niet wat de klant vraagt
- Klantenservice verbeteren: een onderzoek
- Lever de klant niet wat hij vraagt, maar wat hij nodig heeft
- Ga voor de winst op de lange termijn
- Van klacht tot ambassadeur
- Tien tips voor klantgericht telefoneren
- Is een keuzemenu aan de telefoon klantgericht?
- Is een betaald telefoonnummer klantgericht?
- Maak het je klant gemakkelijk te betalen
- Spreek de taal van de klant
- Klantgerichtheid gaat verder
- Klantgerichtheid op internet
- Maak het contact zo gemakkelijk mogelijk
- De algemene voorwaarden
- Klantgerichtheid van de Belastingdienst
- Klantgerichtheid verbeteren: samenwerking Customer Service, Marketing en Sales
- Wat is de Net Promotor Score?
- Het belang van klantgaranties
- Klantenreismodel: de verschillende soorten
- BEA zorgt voor gastvrijheid in je organisatie
Hersenstichting
Je hersenen zijn onmisbaar voor als je iets wilt leren. Dat weten wij als trainingsbureau als geen ander. Dat is ook de reden dat wij je breinvriendelijk laten leren. Als je weet dat één op de vier Nederlanders een hersenaandoening heeft, dan is het voor ons dan ook een no-brainer om de Hersenstichting te steunen.
Om het goede werk van de Hersenstichting te steunen, doneren we de volledige opbrengst van onze paperbacks, e-books en 2 euro per trainingsevaluatie aan de Hersenstichting. Op dit moment bedraagt de opbrengst €849,14.
