Empathie tonen aan de telefoon
In de wereld van klantenservice is empathie een onmisbare vaardigheid. Het vermogen om je echt in de situatie van de klant te verplaatsen en hun… Lees meer »Empathie tonen aan de telefoon
Artikelen
Omgaan met dreigen met zelfmoord aan de telefoon
Je werkt aan de telefoon in een PCC of KCC en plotseling krijg je iemand aan de telefoon die het over zelfmoord heeft. Je wordt… Lees meer »Omgaan met dreigen met zelfmoord aan de telefoon
Omgaan met stiltes en ongemakkelijke momenten aan de telefoon
Iedereen heeft weleens een telefoongesprek waarin het ineens stilvalt. Die ongemakkelijke stilte kan je nerveus maken en zorgen voor spanning in het gesprek. Maar wist… Lees meer »Omgaan met stiltes en ongemakkelijke momenten aan de telefoon
Wat is after sales en hoe voer je dat uit in de praktijk?
Als je de deal gesloten hebt en de goederen of diensten geleverd hebt, dan is je deal nog niet afgerond. Bij sales hoort ook de… Lees meer »Wat is after sales en hoe voer je dat uit in de praktijk?
Timemanagement volgens de Getting Things Done-methode
De Getting Things Done-methode, vaak afgekort als GTD, is een productiviteitsmethode ontwikkeld door David Allen. Deze methode is gericht op het organiseren van taken, gedachten… Lees meer »Timemanagement volgens de Getting Things Done-methode
Mindmappen, een korte uitleg
Mindmappen is een techniek die wordt gebruikt om informatie visueel te organiseren. Het is een methode waarbij ideeën, begrippen en concepten in een gestructureerde vorm… Lees meer »Mindmappen, een korte uitleg
Wat doe je als de klant jou in de wacht zet?
Als klantenservicemedewerker maak je van alles mee aan de telefoon. We hebben al verschillende situaties doorgenomen en wat je dan kunt doen. Bijvoorbeeld als de… Lees meer »Wat doe je als de klant jou in de wacht zet?
Tips om makkelijker te leren
Helaas is leren niet altijd makkelijk. Het kost moeite om nieuwe kennis op te doen en nieuwe vaardigheden aan te leren. Onze hersenen vinden het… Lees meer »Tips om makkelijker te leren
Omgaan met een telefonische stalker op het werk
Sommige klanten, burgers, patiënten of huurders zijn niet tevreden met het product of de dienst die ze geleverd hebben gekregen. Ze hebben een klacht ingediend… Lees meer »Omgaan met een telefonische stalker op het werk
Optimale klantbeleving, zo doe je dat
Veel organisaties leveren dezelfde producten of diensten. Hoe kun je er dan voor zorgen dat klanten bij jou gaan bestellen en niet bij de concurrent?… Lees meer »Optimale klantbeleving, zo doe je dat
Wat kun je doen aan een zachte stem?
Wanneer ik normaal praat met de mensen dan merk ik dat de mensen waarmee ik spreek afhaken. Alleen omdat ik een zeer zachte stem heb.… Lees meer »Wat kun je doen aan een zachte stem?
STARR: Coachen op gedrag
We hebben het al eerder over het GROW-coachingsmodel gehad. Deze is bedoeld om de gecoachte een doel en doelstelling te laten formuleren. Een ander coachingsmodel… Lees meer »STARR: Coachen op gedrag