Nieuwsbrief maken
Een tijdje terug kregen we van een relatie een enthousiaste aankondiging van zijn eerste nieuwsbrief. Normaal roept een enthousiast persoon bij ons ook euforische emoties… Lees meer »Nieuwsbrief maken
Klantgerichtheid
Klantgerichtheid op internet
Laatst was ik zo onhandig om de heerlijk geurende inhoud van een kopje koffie over het toetsenbord van mijn laptop te gooien. Verbluft stond ik… Lees meer »Klantgerichtheid op internet
Klantgerichte communicatie: Doe niet wat de klant vraagt
Laatst werden we gemaild door een meneer bij een ICT-bedrijf. Hij had interesse in de training klantgerichte balie die we aanbieden. We bellen dan altijd… Lees meer »Klantgerichte communicatie: Doe niet wat de klant vraagt
Klantvriendelijkheid en klantgerichtheid: De klant is een zeur
Toen ik nog in loondienst werkte, had ik regelmatig contact met een distributeur in Frankrijk. Elke keer als we telefonisch contact met elkaar hadden, liep… Lees meer »Klantvriendelijkheid en klantgerichtheid: De klant is een zeur
Klantgericht handelen en denken: Geef altijd een antwoord
Laatst spraken we met iemand over wat voor werk we doen. We vertelden hem dat we ons toeleggen op trainingen in klantcontact. We raakten verder… Lees meer »Klantgericht handelen en denken: Geef altijd een antwoord
Klantgericht werken: Ga voor de winst op de lange termijn
Een vriend van ons werkt als vertaler. Hij was laatst bij ons en had een vraag, of eigenlijk meer een dilemma. Nu moet je het… Lees meer »Klantgericht werken: Ga voor de winst op de lange termijn
Klantgericht gedrag: Maak contact opnemen zo gemakkelijk mogelijk
Het komt wel eens voor dat je iets wilt bestellen bij een (nieuwe) leverancier. Of je hebt een klacht over een levering. Of je wilt… Lees meer »Klantgericht gedrag: Maak contact opnemen zo gemakkelijk mogelijk
Maak het je klant gemakkelijk te betalen
Afgelopen weekend was ik met vrienden in het mooie Maassluis. We hadden een flink eind gewandeld en hadden trek in koffie. We besloten in het… Lees meer »Maak het je klant gemakkelijk te betalen
Competenties van een verkoper
Regelmatig spreken we ondernemers tijdens onze salestrainingen en op netwerkbijeenkomsten. Op dat soort momenten vinden we het leuk om met hen over verkoop te praten.… Lees meer »Competenties van een verkoper
Lever de klant niet wat hij vraagt, maar wat hij nodig heeft
Regelmatig krijgen we aanvragen voor incompany trainingen van prospects. Dan willen ze een training voor een aantal medewerkers binnen hun bedrijf. Een incompany training is… Lees meer »Lever de klant niet wat hij vraagt, maar wat hij nodig heeft
Van klacht tot ambassadeur, zo doe je dat
Een paar jaar geleden waren we in Finland op vakantie. We hadden het plan opgevat een meerdaagse wandeltocht te lopen. We zouden overnachten in hutten.… Lees meer »Van klacht tot ambassadeur, zo doe je dat
Klantvriendelijk, maar ook commercieel?
Gelukkig treffen wij steeds meer organisaties aan die klantvriendelijk zijn. Onder klantvriendelijkheid verstaan wij het verlenen van service en hulp aan de klant (officieel vallen… Lees meer »Klantvriendelijk, maar ook commercieel?