Klantgerichtheid volgens Bamigo
Ik had reclame voorbij zien komen van Bamigo. Dus had ik als proef wat t-shirts en sokken bij hen besteld. Omdat de producten zo goed… Lees meer »Klantgerichtheid volgens Bamigo
Klantgerichtheid
Klantgerichtheid in de ict: zo werkt het
In de ICT zijn relatief veel jonge mensen werkzaam. Ze zijn opgegroeid met Whatsapp, Snapchat en Facebook. Ze zijn gewend dit soort communicatiemiddelen onderling te… Lees meer »Klantgerichtheid in de ict: zo werkt het
Waarom multinationals niet klantgericht kunnen zijn
Ik heb er een jaar op moeten wachten om dit artikel te schrijven. Het gaat over een grote multinational in de kantoor- en vergaderruimteverhuur. Ik… Lees meer »Waarom multinationals niet klantgericht kunnen zijn
U of Jij? Wanneer mag je de klant tutoyeren?
We zien veel medewerkers die klantcontact worstelen met ‘u’ en ‘jij’. Wat moet je doen? Het is niet zo moeilijk, maar er zitten enkele regeltjes… Lees meer »U of Jij? Wanneer mag je de klant tutoyeren?
Gekke en domme klanten: over respect voor je klanten
We komen bij veel organisaties over de vloer. We ontmoeten winkelmedewerkers, medewerkers van de verkoop binnendienst, medewerkers van helpdesks of servicedesks, accountmanagers, etc.En weet je,… Lees meer »Gekke en domme klanten: over respect voor je klanten
Omgaan met klachten: zo doe je dat op een effectieve manier
Volgens Van Dale is een klacht: 1. een hoorbare uiting van droefheid of pijn, 2. een uiting van ontevredenheid.Het is nooit leuk een klacht te… Lees meer »Omgaan met klachten: zo doe je dat op een effectieve manier
Wat is klantgerichtheid?
Wat is klantgerichtheid? Die vraag krijgen we nog wel eens. We hebben er allemaal wel een gevoel bij, maar wat het precies is, dat is… Lees meer »Wat is klantgerichtheid?
Klantgerichtheid verbeteren: samenwerking Customer Service, Marketing en Sales
Wil je je klantgerichtheid verbeteren? Regelmatig geven we trainingen aan medewerkers van de afdeling customer service. We trainen ze hoe ze het beste omgaan met… Lees meer »Klantgerichtheid verbeteren: samenwerking Customer Service, Marketing en Sales
Find Fuck Forget
We waren laatst bij een klant, een overheidsinstantie, waar we een nabespreking hadden over een training. We vertelden onze contactpersoon dat trainers het heerlijk vinden… Lees meer »Find Fuck Forget
Omgaan met klanten 5 Tips
Omgaan met klanten zowel face-to-face als aan de telefoon is niet altijd gemakkelijk. Vooral als klanten klachten hebben en jij het druk hebt. Je bent… Lees meer »Omgaan met klanten 5 Tips
Klantvriendelijk handelen: Klantgerichtheid gaat verder
Bij ons werden enkele huurwoningen in de buurt door de woningbouwvereniging opgeknapt. Dat is natuurlijk prachtig, want de huizen knappen ervan op en het levert… Lees meer »Klantvriendelijk handelen: Klantgerichtheid gaat verder
Klantgericht of klantgezwicht
Eén van de voordelen van het geven van trainingen is dat je in contact komt met veel mensen. Al deze mensen hebben hun eigen verhalen.… Lees meer »Klantgericht of klantgezwicht