Tips om makkelijker te leren
Helaas is leren niet altijd makkelijk. Het kost moeite om nieuwe kennis op te doen en nieuwe vaardigheden aan te leren. Onze hersenen vinden het… Lees meer »Tips om makkelijker te leren
Communicatievaardigheden
STARR: Coachen op gedrag
We hebben het al eerder over het GROW-coachingsmodel gehad. Deze is bedoeld om de gecoachte een doel en doelstelling te laten formuleren. Een ander coachingsmodel… Lees meer »STARR: Coachen op gedrag
GROW: Coachen op doelen
Coachen kan alleen als er doelen gesteld zijn. De ontwikkeling moet namelijk ergens heen gaan. Bij coaching wil je namelijk iets veranderen: de doelen die… Lees meer »GROW: Coachen op doelen
ANNA: Altijd navragen, niet aannemen
Onze hersenen doen de hele dag allerlei aannames. We mogen gelukkig zijn dat ze dat doen. Zouden onze hersenen dat namelijk niet doen, dan zouden… Lees meer »ANNA: Altijd navragen, niet aannemen
De 6 effectieve reflectievragenmethode
De vaardigheid van goede vragen stellen zorgt ervoor dat mensen gaan nadenken. En als je mensen laat nadenken, kun je ze ook inzicht meegeven. Je… Lees meer »De 6 effectieve reflectievragenmethode
Veelgemaakte fouten bij reflecties
Reflectief luisteren is een krachtige communicatievaardigheid. Je kunt het gebruiken om begrip te tonen, om iemands ambivalentie aan te geven, de ander aan te moedigen… Lees meer »Veelgemaakte fouten bij reflecties
Iemand confronteren met zijn gedrag: zo doe je dat
Soms is het nodig om op te komen voor je eigen belangen en iemand te confronteren met zijn of haar gedrag. Bij confronteren denk je… Lees meer »Iemand confronteren met zijn gedrag: zo doe je dat
Wat is een retorische vraag?
Er zijn veel verschillende soorten vragen. Zo zijn er open en gesloten vragen. Maar ook suggestieve en multiplechoicevragen. Een bijzonder soort vragen is de retorische… Lees meer »Wat is een retorische vraag?
Contact maken met een ander
In de communicatie gaat er nog wel eens wat mis. Om goed te communiceren heb je de zogenaamde drie V’s tot je beschikking. Afhankelijk van… Lees meer »Contact maken met een ander
Inzoomende en uitzoomende vragen
Er bestaan in de basis twee soorten vragen: open en gesloten. Maar vragen kun je in nog meer categorieën indelen: neutrale / suggestieve vragen, trechtervragen,… Lees meer »Inzoomende en uitzoomende vragen
Excuses aanbieden aan de telefoon op de juiste manier
Waar gewerkt wordt, worden fouten gemaakt. Dat is nu eenmaal zo en dat is ook helemaal niet erg.Als je op een kcc, binnendienst of klantenservice… Lees meer »Excuses aanbieden aan de telefoon op de juiste manier
Iemand aanspreken op zijn gedrag: de Aanspreekcyclus
Iemand aanspreken op zijn gedrag vinden veel mensen lastig. Dat is het ook, want je wilt vaak de relatie met de ander niet beschadigen. Maar… Lees meer »Iemand aanspreken op zijn gedrag: de Aanspreekcyclus