Klantenreismodel: de verschillende soorten
Welke route legt de klant af voordat deze contact opneemt of iets bestelt? Elke organisatie wil iets van zijn klanten. De klant kan daarbij op… Lees meer »Klantenreismodel: de verschillende soorten
Klantgerichtheid
Klantgaranties
De strijd om de klant speelt zich allang niet meer alleen af op het gebied van prijs of kwaliteit. Alleen maar voor de laagste prijs… Lees meer »Klantgaranties
Het verschil tussen customer experience en klantgerichtheid
Steeds meer organisaties zijn met klantgerichtheid en customer experience bezig. Dat is logisch, omdat steeds meer producten en diensten op elkaar lijken. De enige manier… Lees meer »Het verschil tussen customer experience en klantgerichtheid
Wat is de Net Promotor Score?
Je hebt er vast wel eens van gehoord: de Net Promotor Score of NPS. De geestelijk vader van de NPS is Fred Reichfeld. Hij was… Lees meer »Wat is de Net Promotor Score?
Klantenservice verbeteren: 8% vindt het echt prima
Veel organisaties overschatten de tevredenheid van klanten met hun klantenservice. Tachtig procent van de organisaties denkt dat ze het heel goed doen. Terwijl maar 8%… Lees meer »Klantenservice verbeteren: 8% vindt het echt prima
Een klantgerichte houding: zo doe je dat
Voor klantgericht gedrag heb je een klantgerichte cultuur nodig. Immers als de cultuur niet klantgericht is, dan is het moeilijk om klantgericht gedrag te vertonen.… Lees meer »Een klantgerichte houding: zo doe je dat
10 Tips voor een klantgerichte balie of receptie
Gisteren waren we bij een klant op bezoek om een klantgerichtheidstraining te verzorgen. We waren op tijd, maar moest wachten tot de trainingsruimte vrij zou… Lees meer »10 Tips voor een klantgerichte balie of receptie
Klantbeleving: ratio en gevoel volgens Kotter
Klantbeleving (wat de klant ervaart in de interactie met een bedrijf of merk) is in de toekomst de belangrijkste reden waarom de consument voor een… Lees meer »Klantbeleving: ratio en gevoel volgens Kotter
Hoe krijg je een klantgerichte cultuur: zo krijg je het
Klantgerichtheid is een containerbegrip. We denken allemaal te weten wat het is, maar iedereen verstaat er iets anders onder. Dus is het begrip ‘klantgerichte cultuur’… Lees meer »Hoe krijg je een klantgerichte cultuur: zo krijg je het
Klantgericht management: wat is het en hoe doe je het?
‘De klant staat centraal.’ ‘Het draait om de klant.’ ‘De klant is koning.’ Deze kreten komen vaak vanuit het management. Veel bedrijven roepen dat ze… Lees meer »Klantgericht management: wat is het en hoe doe je het?
Belastingdienst: We maken het leuker en makkelijker!
We zijn allemaal mens en we maken allemaal fouten. Ik ook. Zo maakte ik een fout in mijn btw-aangifte. Mijn boekhouder was zo vriendelijk geweest… Lees meer »Belastingdienst: We maken het leuker en makkelijker!