Stappen bij klachtenbehandeling
Klachten zijn onvermijdelijk als je met klanten, patiënten, huurders en cliënten te maken hebt. Ze kunnen variëren van kleine ongemakken tot ernstige problemen, maar één… Lees meer »Stappen bij klachtenbehandeling
Telefoneren
De Good Stranger Mindset: een uitleg
In onze moderne samenleving kom je dagelijks in contact met verschillende mensen, sommigen van hen zijn compleet onbekend voor jou. Het is gemakkelijk om je… Lees meer »De Good Stranger Mindset: een uitleg
Effectief je emoties managen in stressvolle situaties: zo doe je dat
In het leven worden we vaak geconfronteerd met stressvolle situaties die een grote tol kunnen eisen van onze emoties. Of het nu gaat om een… Lees meer »Effectief je emoties managen in stressvolle situaties: zo doe je dat
Wat zeg je als een klant vertelt dat iemand is overleden
Wanneer een klant je benadert met het tragische nieuws van het overlijden van een dierbare, kan het moeilijk zijn om de juiste woorden te vinden.… Lees meer »Wat zeg je als een klant vertelt dat iemand is overleden
Effectief accountmanagement: zo doe je dat
In sales speelt accountmanagement een cruciale rol bij het behouden van bestaande klanten en het bevorderen van langetermijnsucces. Accountmanagement is een strategische benadering waarbij een… Lees meer »Effectief accountmanagement: zo doe je dat
Een beller is sneller
Tegenwoordig kun je op meerdere manieren communiceren met prospects en klanten. Je kunt telefoneren, sms’en, een mailtje sturen, whatsappen, chatten, skypen, etc. Doordat er steeds… Lees meer »Een beller is sneller
Persoonsgegevens aan de telefoon: de regels
“Dhr. de Jong is twee weken met vakantie.”, “Mevr. de Vries is ziek.”, mag je dit soort informatie zomaar vertellen aan een klant of leverancier… Lees meer »Persoonsgegevens aan de telefoon: de regels
Omgaan met slecht nieuws: zo doe je dat
Werk je in een KCC of aan de telefoon met patiënten of huurders, dan komt het vast wel eens voor dat ze jou slecht nieuws… Lees meer »Omgaan met slecht nieuws: zo doe je dat
Amicaal in een zakelijk telefoongesprek: wat kun je doen?
Wanneer je een zakelijk telefoongesprek voert, is het belangrijk om professioneel te blijven en de juiste toon te behouden. Als de persoon aan de andere… Lees meer »Amicaal in een zakelijk telefoongesprek: wat kun je doen?
Stilte opvullen aan de telefoon: zo doe je dat
Stiltes aan de telefoon kunnen soms ongemakkelijk zijn, vooral als je niet weet hoe je ze het beste kunt opvullen. Hier is een aantal tips… Lees meer »Stilte opvullen aan de telefoon: zo doe je dat
AVG aan de telefoon
De wetgeving op het gebied van privacy (AVG) is sinds 25 mei 2018 van kracht in Europa. Je mag daardoor niet zomaar allerlei gegevens van… Lees meer »AVG aan de telefoon
Zakelijk telefoneren, wat houdt dat in?
Zakelijk telefoneren is een belangrijk onderdeel van elke bedrijfsvoering. Het is een effectieve manier om contact te maken met klanten, leveranciers en andere zakelijke stakeholders.… Lees meer »Zakelijk telefoneren, wat houdt dat in?