Een wachtrij aan de telefoon: zo ga je ermee om
Als je telefonist(e) bent, dan komt het volgende je vast bekend voor. Wil je naar het toilet, omdat het al een tijdje rustig is aan… Lees meer »Een wachtrij aan de telefoon: zo ga je ermee om
Telefoneren
Aantekeningen maken tijdens het bellen: zo doe je dat
Het is belangrijk om aantekeningen te maken tijdens een telefoongesprek. Daarmee voorkom je dat je zaken vergeet na het voeren van het gesprek of dat… Lees meer »Aantekeningen maken tijdens het bellen: zo doe je dat
Telefonische bereikbaarheid verbeteren: zo doe je dat
“Die is niet aanwezig. Het toestel wordt niet opgenomen. Die zit ook in vergadering. Ik kan hem even niet vinden. Hebt u nog een momentje?… Lees meer »Telefonische bereikbaarheid verbeteren: zo doe je dat
Een wachtmuziekje aan de telefoon: wel of niet doen?
De grootste ergernis aan de telefoon is: wachten. Je hoort de telefoon dan ook binnen drie keer overgaan op te nemen. Bellen er veel mensen… Lees meer »Een wachtmuziekje aan de telefoon: wel of niet doen?
Telefoonnotitie in Outlook als sjabloon
Terugbelverzoeken kun je op vele manieren maken. We zien in bedrijven dat dit bijvoorbeeld op papier gebeurt. Dan wordt er een beduimeld papiertje onder de… Lees meer »Telefoonnotitie in Outlook als sjabloon
Keuze communicatiemiddelen: telefoon of e-mail?
Bij inkomende communicatie bepaalt de klant welk communicatiemiddel er wordt gebruikt: telefoon, chat of e-mail. Bij uitgaande communicatie bepaal jij welk communicatiemiddel je gebruikt: telefoon… Lees meer »Keuze communicatiemiddelen: telefoon of e-mail?
Zakelijke teksten voor het antwoordapparaat
Als het om voice-mailberichten gaat, maak je onderscheid tussen berichten op je mobiele telefoon en berichten vanuit je organisatie. We hebben al eerder een artikel… Lees meer »Zakelijke teksten voor het antwoordapparaat
Warm doorverbinden = klantgericht doorverbinden
Als je regelmatig telefoneert, zal je ook regelmatig telefoongesprekken doorverbinden. Doorverbinden kan op verschillende manieren.Wil je het op een klantgerichte manier doen, dan doe je… Lees meer »Warm doorverbinden = klantgericht doorverbinden
Stemgebruik aan de telefoon: hier moet je op letten
Aan de telefoon heb je alleen je woorden en je stem om met de ander te communiceren. Het visuele gedeelte, zoals mimiek en lichaamstaal, ontbreekt.Daardoor… Lees meer »Stemgebruik aan de telefoon: hier moet je op letten
Telefoon opnemen in het Duits: zo doe je dat
Je telefoon gaat over. Je ziet op je display dat het een buitenlands telefoonnummer is. Het begint met 0049 of +49. Dat is het kengetal… Lees meer »Telefoon opnemen in het Duits: zo doe je dat
Telefoon opnemen in het Frans: zo doe je dat
Je weet hoe je de telefoon in het Nederlands opneemt. Maar werk je bij een bedrijf met internationale contacten, hoe werkt het dan? Gaat je… Lees meer »Telefoon opnemen in het Frans: zo doe je dat
Telefoon opnemen in het Engels: zo doe je dat
De telefoon gaat. Je ziet op je display dat het een buitenlands telefoonnummer is. Het begint met 0044 of +44. Dat is Engeland. Hmm, Engels,… Lees meer »Telefoon opnemen in het Engels: zo doe je dat