Voor efficiënte en klantgerichte telefoongesprekken
- Vind je het lastig om de leiding in een gesprek te houden?
- Wil je leren hoe je gesprekken kort en efficiënt houdt zonder klantvriendelijkheid te verliezen?
- Wat kun je doen als een beller langdradig is en maar niet tot de kern komt?
- Heb je wel eens last van veeleisende, emotionele, boze, klagende of zeurende bellers?
- Vind je het lastig om een negatief bericht te brengen?
In de training klantgericht telefoneren leer je om professioneel, helder en klantvriendelijk te telefoneren.
Dit ga je merken in de praktijk
- Je leidt gesprekken met zelfvertrouwen zonder dat de klant zich overreden voelt.
- Je gebruikt je stem, woorden en houding om professioneler over te komen.
- Je luistert actief, vat samen en vraagt door.
- Je gaat soepel om met lastige bellers of ze nu boos, veeleisend of emotioneel zijn.
- Je zegt vriendelijk ‘nee’ en brengt slecht nieuws op een manier die de klant accepteert.
- En je blijft kalm en professioneel, ook als het gesprek spannend wordt.
Je versterkt deze vaardigheden
- Communicatief vermogen
- Gesprekssturing
- Inlevingsvermogen
- Overtuigingskracht
- Klantgerichtheid
Dit ga je leren
In het programma van onze gezellige en praktische training klantgericht telefoneren besteden we aandacht aan de volgende onderwerpen:
- Leiding nemen en houden in het gesprek
- Je houding en mimiek tijdens het gesprek
- Woorden of zinnen die je beter wel of niet gebruikt
- Je stem effectief inzetten
- De telefoonetiquette
- Gespreksvaardigheden zoals luisteren, samenvatten en doorvragen
- Omgaan met veeleisende, emotionele, boze, passief-agressieve, klagende en langdradige bellers
- ‘Nee’ zeggen op een vriendelijke manier
- Slecht nieuws brengen
- Veel oefenen van gespreksvaardigheden
- Handige tips
Wat kost deze training?
De training kunnen we verzorgen voor jouw team, maar ook voor 1 deelnemer. De training kan bij jou op kantoor plaatsvinden, maar ook online. Het aantal deelnemers en op welke manier je de training wilt volgen, bepaalt uiteindelijk wat deze training gaat kosten. Laat ons dit weten en je ontvangt een voorstel.
Zij gingen je voor
Van kleine teams tot grote organisaties, van profit tot non-profit, honderden professionals in uiteenlopende branches kozen al voor deze training.
