In de individuele training leert u de ins en outs van de telefoonmanieren en -etiquette en daarnaast hoe je efficiënt en effectief telefoneert.
| Module 1 | TELEFOONETIQUETTE | |
|---|---|---|
| Unit 1 | Welkom bij de individuele training professioneel telefoneren - 5 min | |
| Unit 2 | Persoonlijk actieplan - 5 min | |
| Unit 3 | Professioneel telefoneren - 10 min | |
| Unit 4 | Leiding nemen en houden aan de telefoon - 10 min | |
| Unit 5 | Telefoon opnemen - 15 min | |
| Unit 6 | In de wacht zetten / uit de wacht halen - 10 min | |
| Unit 7 | Telefoon doorverbinden - 15 min | |
| Unit 8 | Terugbelverzoek - 10 min | |
| Unit 9 | Afwezigheid - 5 min | |
| Unit 10 | Afronden van het gesprek - 5 min | |
| Unit 11 | Telefoon opnemen in een andere taal - 20 min | |
| Unit 12 | Zelftoets Module 1 Telefoonetiquette | |
| Module 2 | GESPREKSTECHNIEKEN | |
| Unit 1 | Inkomende en uitgaande gesprekken - 5 min | |
| Unit 2 | Actief luisteren - 10 min | |
| Unit 3 | Vragen stellen - 10 min | |
| Unit 4 | Samenvatten - 5 min | |
| Unit 5 | Zelftoets Module 2 Gesprekstechnieken | |
| Unit 6 | Afsluiting online gedeelte individuele training professioneel telefoneren - 15 min | |
| Unit 7 | Certificaat – individuele training professioneel telefoneren |